nFuse is een Multi-Cloud Application Managed Services provider. Voor onze klanten nemen we het applicatiebeheer op. We bewaken dagelijks de werking, de beschikbaarheid en de performance van applicaties, websites en e-commerce-omgevingen. We zien problemen nog voor de gebruiker ze voelt en analyseren ze tot op de bodem. Waar we met de klant afgesproken hebben dat we zelf ingrijpen, lossen we het ook zelf op. Voor de rest zetten we de juiste partij in beweging. Dat doen we bovenop de drie grootste cloudplatformen — AWS, Azure en GCP — met monitoringtools zoals Datadog, New Relic en Dynatrace.
We zijn op zoek naar een senior engineer om ons team te versterken. Iemand die houdt van technische uitdagingen en die denkt in command prompts, in logs, traces en metrics. Iemand die ownership neemt over complexe applicatieomgevingen, gaat voor kwaliteit en de extra mile gaat voor de klant.
Verantwoordelijkheden
- Je bent het aanspreekpunt voor de technische contacten bij onze klanten en werkt nauw samen met hun development teams, onze partners en onze Service Level Managers.
- Je neemt de 2e lijns ondersteuning voor je rekening. Je analyseert incidenten op applicatieniveau, duidt wat er aan de hand is en volgt ze op tot ze van de baan zijn. Valt de oplossing binnen wat met de klant is afgesproken, dan voer je de nodige acties zelf uit. Dat doe je tijdens de kantooruren. Daarnaast ben je ongeveer om de 7 à 8 weken stand-by buiten de kantooruren, als deel van onze 24/7 dienst.
- Je bewaakt de performance en beschikbaarheid van de applicaties van onze klanten. Je werkt daarvoor hoofdzakelijk met APM en RUM, en vertaalt wat je daar ziet naar concrete verbetervoorstellen.
- Je initieert en coördineert incidenten richting de juiste partij wanneer de oplossing elders ligt, of dat nu de klant is, het development team of een cloudleverancier. Je bewaakt de opvolging tot en met de root cause.
- Je giet je analyses in heldere rapporten. Denk aan periodieke performance rapportering en RCA's na incidenten. Onze Service Level Managers gebruiken die in hun gesprekken met de klant.
- Je zet de monitoring op en haalt alles uit Datadog, New Relic en Dynatrace om applicaties zichtbaar te maken. Je zorgt voor instrumentatie, dashboards en alerting die ons een probleem laten zien voor het escaleert.
- Je neemt initiatief om de interne werking en de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verbeteren.
- Als senior ben je het technische baken in het team. Je coacht minder ervaren collega's, bewaakt de kwaliteit van onze analyses en neemt de lead bij escalaties.
Wie zoeken we?
- Iemand die onze waarden actief mee versterkt: Together, Transparant, Ownership, Compliant.
- Je hebt minimaal 8 jaar praktijkervaring in een technische omgeving, waarvan een aantal jaar in applicatiebeheer, operations of 2e lijns support.
- Je voelt je thuis in een rol waarin de applicatie centraal staat. Je graaft in logs, traces en metrics om te bepalen waar een probleem zit. Je schrijft zelf geen applicatiecode en je bouwt geen infrastructuur van nul. Jij zorgt dat alles blijft draaien en performant blijft.
- Je kent Datadog, New Relic en Dynatrace niet alleen als gebruiker. Je weet hoe je ze inzet om een applicatie echt te doorgronden, van APM en traces tot RUM, custom dashboards, zinvolle alerting en synthetische checks.
- De omgevingen die je beheert draaien op Linux, dus als je de command line op moet, draai je daar je hand niet voor om. Windows-serverbeheer hoort niet bij deze job.
- Je hebt ervaring met werken onder SLA's en met ITIL-processen zoals incident-, problem- en change management.
- Naast het Nederlands kan je ook professioneel communiceren in het Engels. Je krijgt een technische analyse helder op papier, ook voor een lezer die zelf niet in de techniek zit.
- Je hebt een analytische geest met oog voor detail; een ingewikkeld probleem geeft jou energie.
- Je bent er net zoals ons van overtuigd dat je met goed teamwork verder komt. Daarnaast werk je ook graag individueel.
- Je kent deze tools en technologieën en hebt liefst al ervaring opgebouwd met minstens een aantal: Datadog, New Relic, Dynatrace, Linux OS, AWS, Azure, GCP, applicatiestacks zoals Java en Node.js, HTTP & OSI, SQL, Bash & Python, Jira Service Management.
Waarom bij ons komen werken?
- Uitdagende projecten: werk met toonaangevende klanten in complexe omgevingen, met de mogelijkheid om mee naar klanten te gaan.
- Hoge impact en ruimte om je ideeën te verkennen om onze werking steeds te verbeteren.
- Korte lijnen: geen lagen om door te geraken. Heb je een voorstel of zit je vast, dan spreek je rechtstreeks met de coördinator of de managing partner.
- Groei & ondersteuning: een omgeving waarin we je ondersteunen om verder te groeien als nFuse Application Managed Services Specialist, met opleidings- en certificatiemogelijkheden op maat en ruimte om je senior rol mee vorm te geven.
- Een geweldige kantooromgeving op de Corda Campus in Hasselt, waar je vier dagen per week samen met het team zit.
- Een vast contract, een competitief salaris, een vergoeding voor je stand-by diensten, firmawagen met tankkaart/laadpas en een heel pakket andere voordelen.
Interesse? Mail [email protected] of bel +32 (0)11 77 17 20.